1. Welchen technischen Support bietet der Anbieter?
2. Wie kann ich am schnellsten skyDSL bestellen?
3. Welche Voraussetzungen muss der Computer für skyDSL erfüllen?
4. Wie lange dauert die Installation?
5. Kann skyDSL in jeder Wohnung / in jeder Firma betrieben werden?
6. Wie groß ist die Satelliten-Empfangsanlage?
7. Ich habe schon eine Satelliten-Empfangsanlage zum Fernsehen. Kann ich diese verwenden?
8. Ich habe eine meiner Satellitenschüsseln (90 cm) auf den Satelliten EUTELSAT Hotbird ausgerichtet. Kann ich diese für die Nutzung von skyDSL verwenden?
9. Für den Fernsehempfang benutze ich bereits eine Zwillingsantenne für Astra und EUTELSAT. Könnte ich das EUTELSAT-Empfangsteil für skyDSL benutzen?
10. Ich habe schon Kabelfernsehen. Brauche ich dennoch die Satelliten-Empfangsanlage, um skyDSL zu empfangen?
11. Läuft skyDSL auch unter Windows NT? Die Einbeziehung von OS/2 Warp wäre uns wichtig. Ist so etwas in Ihrer Firma geplant?
12. Gibt es die Möglichkeit, skyDSL mit Linux oder BSD zu betreiben?
13. Brauche ich trotz skyDSL einen herkömmlichen Internet-Zugang?
14. Kann ich skyDSL auch auf einem Fahrzeug oder Boot montieren und nutzen?
15. Ist es möglich, einen anderen LNB einzusetzen?
16. Wie lange dauert es, bis ich mein Soft- und Hardware-Paket erhalte?
17. In welchen Ländern funktioniert skyDSL?
18. Ist es möglich, bei Anforderung eines Downloads die herkömmliche Internetverbindung zu deaktivieren?
19. In Ihrem Angebot wird beschrieben, dass "E-Mails ständig ohne online gehen zu müssen, auf den eigenen Computer kommen". Ist es dazu notwendig, einen E-Mail Account über Sie einzurichten oder kann das Postfach meines Internetproviders benutzt werden?
20. Zur Zeit betreibe ich 3 vernetzte Computer mit einer ISDN-Karte. Über das Programm Winroute kann man an allen Computern online gehen. Wird diese Technik auch von skyDSL unterstützt?
21. Wie stark macht sich Bewölkung bemerkbar?
22. Kann ich skyDSL auch mit einem Mac nutzen?
23. Ich möchte skyDSL als Netzwerkversion nutzen?
24. Was ist das skyDSL Prioritätenmodell?
25. Was bezahle ich für den Empfang von 1 MB übertragenes Datenvolumen?
26. Welche Faktoren können auf die vorhandene Bandbreite Einfluss nehmen?
27. Ich habe noch ein skyDSL Paket ohne skyDSL Online und LivePages, was hat sich für mich geändert?
28. Ich möchte in einen höheren skyDSL Tarif wechseln, was muss ich tun?
    
    
    

1. Welchen technischen Support wird geboten?

Unser Expertenteam steht Ihnen Montag - Freitag von 08.00 bis 20.00 Uhr unter einer Rufnummer

2. Wie kann ich am schnellsten skyDSL bestellen?

Bestellen Sie ganz einfach online. Die Online-Bestellung finden Sie hier: .

Unmittelbar nach Eingabe der Daten erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit einem Link. Wenn dieser Link von Ihnen aktiviert wird, können Sie durch Eingabe Ihrer Online-Bestellnummer den Auftrag bestätigen. Sie erhalten die Hard- und Software sowie die Auftragsbestätigung mit Ihren Zugangsdaten anschließend per Post.

3. Welche Voraussetzungen muss der Computer für skyDSL erfüllen?

Sie benötigen für "skyDSL" einen Computer mit folgender Konfiguration:

• Pentium 4 ab 1 GHz - (Dual-Prozessor-Systeme werden nicht unterstützt).
• Mind. 128 MB RAM
• Festplatte: 10 MB für Treiber und Anwendungssoftware, min. 1 GB freier Speicher (abhängig vom erwartetem Datenvolumen), empfohlen 20 GB mit 7200 U/min
• Einen freien PCI-Steckplatz für die Karte oder einen freien USB-Port.
• Betriebssysteme Windows 2000 oder Windows XP.
  Für die Nutzung des skyDSL Downstreams mit einem konventionellen Internetzugang werden zusätzlich folgende Betriebssysteme unterstützt: Windows ME und Windows 98 SE. Wenn Sie skyDSL Online nicht als Rückkanal einsetzen, ist stattdessen ein herkömmlicher Internetprovider für den Datenversand erforderlich.

4. Wie lange dauert die Installation?

Die Installation sollte nicht länger als 50 Minuten in Anspruch nehmen.

• Installation und Montage der mitgelieferten SAT-Empfangsanlage: 20 Min
• Kabel von der Empfangsanlage zum Computer verlegen: 10 Min
• Steckkarte in Ihren Computer einbauen (echtes Plug-and-Play): 10 Min
  oder Anschluss der USB-Box an Ihren Computer: 5 Min
• Mitgelieferte Software installieren: 5 Min
• Empfangsanlage per Software justieren: 5 Min

5. Kann skyDSL in jeder Wohnung / in jeder Firma betrieben werden?

Sie können skyDSL in fast jeder Wohnung oder Firma betreiben. Von einem Fenster, dem Balkon, der Terrasse oder dem Garten - je nachdem, wo Ihre Empfangsanlage ("Schüssel") montiert werden soll - muss freie Sicht in südliche bzw. südwestliche Richtung herrschen. Selbst wenn ein Hindernis (Haus, Baum etc.) im Weg steht, kann skyDSL dennoch einwandfrei funktionieren. In diesem Fall gilt folgende Regel: Wenn in diese Richtung bei 30° freie Sicht auf den Himmel besteht, ist alles in Ordnung. Bitte beachten Sie, dass bei Mietwohnungen die Genehmigung des Vermieters für die Installation der Antenne erforderlich ist.

*Diese Positionsangabe ist relativ zum Null-Meridan (Greenwich-Meridian). Elevation und Azimut des skyDSL-Satelliten entnehmen Sie bitte dem Handbuch.

6. Wie groß ist die Satelliten-Empfangsanlage?

Bei der Bestellung der Hardware kann zwischen einer 43 cm und 60 cm Satellitenschüssel gewählt werden.
Zum sicheren Betrieb von skyDSL innerhalb Deutschlands genügt lediglich eine kleine Empfangsanlage ("Schüssel") mit einem Durchmesser von ca. 43 cm, die optional im Lieferumfang gleich enthalten ist.

7. Ich habe schon eine Satelliten-Empfangsanlage zum Fernsehen. Kann ich diese verwenden?

Zur Zeit nicht. Die Fernseh-Programme werden in der Regel über Astra - und EUTELSAT-Satelliten gesendet. Diese Satelliten weisen eine andere Position auf, die auch mit einer sogenannten schielenden Schüssel (zwei LNBs) nicht überbrückt werden kann.

8. Ich habe eine meiner Satellitenschüsseln (90 cm) auf den Satelliten EUTELSAT Hotbird ausgerichtet. Kann ich diese für die Nutzung von skyDSL verwenden?

Im Prinzip ja. Die bereits installierte Schüssel kann für die Nutzung von skyDSL verwendet werden. Nach der Ausrichtung der Antenne auf unseren Satelliten besteht allerdings keine Möglichkeit mehr zum Fernsehempfang.

Eine sogenannte schielende Schüssel kann höchstens 6° Differenz überbrücken. Die Position der relevanten Fernsehsatelliten sind: Astra 19° Ost, EUTELSAT Hotbird (Fernsehen) 13° Ost. Der skyDSL-Satellit hat eine Position* von 8° West und liegt damit deutlich über der möglichen Differenz von 6°.

*Diese Positionsangabe ist relativ zum Null-Meridian (Greenwich-Meridian). Elevation und Azimut des skyDSL-Satelliten entnehmen Sie bitte dem Handbuch.

9. Für den Fernsehempfang benutze ich bereits eine Zwillingsantenne für Astra und EUTELSAT. Könnte ich das EUTELSAT-Empfangsteil für skyDSL benutzen?

Eine sogenannte schielende Schüssel kann höchstens 6° Differenz überbrücken. Die Positionen der relevanten Fernsehsatelliten sind: Astra 19° Ost, EUTELSAT Hotbird (Fernsehen) 13° Ost. Der skyDSL-Satellit hat eine Position* von 8° West und liegt damit deutlich über der möglichen Differenz von 6°. Daher kann eine solche Empfangsanlage nur genutzt werden, wenn der Fernsehempfang unterbrochen wird. Da dies nicht gewünscht ist, muss die im skyDSL-Paket bereits enthaltene Schüssel zusätzlich montiert werden.

* Diese Positionsangabe ist relativ zum Nullmeridian (Greenwich-Meridian). Elevation und Azimut des skyDSL-Satelliten entnehmen Sie bitte dem Handbuch.

10. Ich habe schon Kabelfernsehen. Brauche ich dennoch die Satelliten-Empfangsanlage, um skyDSL zu empfangen?

skyDSL wird auch ins TV-Kabelnetz eingespeist (cableDSL). Bitte fragen Sie unser Expertenteam, ob auch Ihre Wohnung bzw. Ihr Haus an einem TV-Kabelnetz angeschlossen ist, in das das skyDSL-Signal eingespeist wird.

Bitte kontaktieren Sie unsere Hotline: 0 180 5-63 53 53 (0,12 €/Min). Die Hotline steht Ihnen Montags bis Freitags von 8:00-20:00 Uhr zur Verfügung.

Falls Sie Kabelnetzbetreiber sind und skyDSL in Ihr Kabelnetz einspeisen möchten, wenden Sie sich bitte an Standleitungen.de unter der Telefonnummer 09281 - 83 00 34.

11. Läuft skyDSL auch unter Windows NT? Die Einbeziehung von OS/2 Warp wäre uns wichtig. Ist so etwas in Ihrer Firma geplant?

Der Betrieb von skyDSL unter Windows NT und OS/2 ist nicht möglich. Derzeit funktioniert skyDSL mit den Betriebssystemen Windows 2000 und Windows XP.
Für die Nutzung des skyDSL Downstreams mit einem konventionellen Internetzugang werden zusätzlich folgende Betriebssysteme unterstützt: Windows ME und Windows 98 SE.
Wenn Sie skyDSL Online nicht als Rückkanal einsetzen, ist stattdessen ein herkömmlicher Internetprovider für den Datenversand erforderlich.

12. Gibt es die Möglichkeit, skyDSL mit Linux oder BSD zu betreiben?

Die Nutzung von Linux oder BSD ist nicht möglich und auch nicht geplant. Derzeit funktioniert skyDSL mit den Betriebssystemen Windows 2000 und Windows XP.
Für die Nutzung des skyDSL Downstreams mit einem konventionellen Internetzugang werden zusätzlich folgende Betriebssysteme unterstützt: Windows ME und Windows 98 SE.
Wenn Sie skyDSL Online nicht als Rückkanal einsetzen, ist stattdessen ein herkömmlicher Internetprovider für den Datenversand erforderlich.

13. Brauche ich trotz skyDSL einen herkömmlichen Internet-Zugang?

skyDSL bietet Ihnen ab sofort mit skyDSL Online eine besonders günstige Einwahlmöglichkeit ins Internet. Die Telefonverbindung wird nur in Anspruch genommen, wenn Daten abgerufen oder gesendet werden. Durch die optimierte Leitungsnutzung können Sie je nach gewähltem skyDSL-Paket sogar bis zu 150 Stunden Inklusiv-Surfzeit realisieren. Bei Überschreitung des Zeitguthabens berechnen wir Ihnen 1,- € für ca. 10 Stunden Surfzeit bei sekundengenauer Abrechnung. Am Monatsende wird die angefangene Stunde auf den vollen Euro-Betrag aufgerundet.

Wenn Sie skyDSL Online nicht nutzen, haben Sie auch die Möglichkeit, einen alternativen Zugangsprovider zu nutzen. Bitte beachten Sie, dass Ihr Internet Service Provider (ISP) die Möglichkeit bietet, seinen Proxy-Server temporär zu deaktivieren. Der ISP muss Ihnen während der Sitzung eine eindeutige, öffentliche IP-Adresse zuweisen. Sie benötigen jedoch keine feste IP-Adresse. In der Regel wird Ihnen die IP-Adresse dynamisch zugewiesen. Dies ist bei allen führenden Anbietern der Fall, so auch bei T-Online, AOL und CompuServe. Im Zweifelsfall kontaktieren Sie in dieser Frage bitte unsere Hotline oder die Ihres Internet Service Providers.

14. Kann ich skyDSL auch auf einem Fahrzeug oder Boot montieren und nutzen?

Grundsätzlich ist von einer mobilen Nutzung abzuraten, da sich der Standort ständig verändert und so nach jeder Bewegung eine neue Ausrichtung der Antenne erfolgen müsste. Es besteht jedoch die Möglichkeit, skyDSL im Zusammenhang mit dem Mobiltelefon (GSM/PCN) zu betreiben. Die maximale Downloadrate, die von uns bei Tests auf mobilen Fahrzeugen und Booten erreicht wurde, liegt jedoch bei 1,6 Mbit/Sek. Dieser Wert ist auf die geringe Geschwindigkeit des Funknetzes zurückzuführen und ist somit unabhängig von der Auswahl des skyDSL-Paketes.

Für die Nutzung von skyDSL ist ein LNB für den oberen Frequenzbereich erforderlich. Sie können eine dementsprechende Satellitenschüssel (z.B. 60 cm) und dazu passenden digitalen LNB verwenden. Der LNB wird als "digitaler LNB" bezeichnet, weil digitale Sender den hohen Frequenzbereich nutzen. In unserem Fall ist der Frequenzbereich (ZF) 950 bis 2150 MHz.

16. Wie lange dauert es, bis ich mein Soft- und Hardware-Paket erhalte?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1-3 Tage, wenn die Bestellung und Ihre Bestätigung an einem Arbeitstag vor 10.00 Uhr bei uns eintreffen.

17. In welchen Ländern funktioniert skyDSL?

Mit einer 43 cm-Satellitenschüssel kann skyDSL flächendeckend in Deutschland und im Grenzbereich angrenzender Länder verfügbar empfangen werden. Mit einer größeren Schüssel ist der Empfang jedoch auch weit über die deutschen Grenzen hinaus möglich. Im Rahmen der europäischen Expansion wird skyDSL europaweit mit einer Satellitenantenne verfügbar sein.

18. Ist es möglich, bei Anforderung eines Downloads die herkömmliche Internetverbindung zu deaktivieren?

Ja. Sie benötigen zum Empfang von Dateien über den persönlichen Download Service (skyRFD) keine herkömmliche Internetverbindung. Der Empfang der Datei ist somit inklusive - der Datentransfer wird Ihnen nicht berechnet.

19. In Ihrem Angebot wird beschrieben, dass "E-Mails ständig ohne online gehen zu müssen, auf den eigenen Computer kommen". Ist es dazu notwendig, einen E-Mail Account über Sie einzurichten oder kann das Postfach meines Internetproviders benutzt werden?

Bitte richten Sie sich über unseren Kundenservicebereich Ihr eigenes skyDSL-Postfach ein. Lassen Sie die E-Mails an Ihre bisherigen E-Mail Adressen einfach an Ihr neues skyDSL-Postfach weiterleiten (forwarding). Wie das geht, beantwortet Ihnen gern Ihr Internet- bzw. E-Mail-Provider.

20. Zur Zeit betreibe ich 3 vernetzte Computer mit einer ISDN-Karte. Über das Programm Winroute kann man an allen Computern online gehen. Wird diese Technik auch von skyDSL unterstützt?

skyDSL kann jetzt mit der neuen 6.0 Version auch im Netzwerk verwendet werden.

• Über den Dialog "Eigenschaften von skyDSL" kann skyDSL auch für Internetsharing konfiguriert werden.
• Durch Eingabe der IP-Adresse und der Netzmaske des skyDSL PCs kann der Zugriff für alle weiteren Rechner im selben Netz erlaubt werden.

21. Wie stark macht sich Bewölkung bemerkbar?

Ein bewölkter Himmel kann sich unter Umständen mit einem Signalstärkeverlust von 5-10% bemerkbar machen. Sie können skyDSL dann trotzdem uneingeschränkt nutzen.

22. Kann ich skyDSL auch mit einem Mac nutzen?

Die Nutzung von skyDSL mit einem Mac ist derzeit nur mit Einschränkungen möglich. Bitte kontaktieren Sie unsere Hotline: 0 180 5-63 53 53 (0,12 €/Min). Die Hotline steht Ihnen montags bis freitags von 8:00-20:00 Uhr zur Verfügung.

23. Ich möchte skyDSL als Netzwerkversion nutzen?

Wenn Sie sich für skyDSL als Netzwerkversion (skyDSL Office) interessieren, kontaktieren Sie bitte unsere Hotline: 0 180 5-63 53 53 (0,12 €/Min). Die Hotline steht Ihnen montags bis freitags von 8:00-20:00 Uhr zur Verfügung.

24. Was ist das skyDSL Prioritätenmodell?

Bisher konnten Sie über das skyDSL Cockpit einstellen, mit welcher Speedstufe - also mit welcher maximalen Bandbreite - Sie durch das Internet surfen wollen. Ab sofort können Sie nun statt der maximalen Bandbreite die Priorität, mit der Sie Daten vom Satelliten bekommen, über das Cockpit bestimmen.

Die Prioritäten 1 - 6 bieten Ihnen eine Bandbreite von bis zu 16.000 Kbit/s. Die von Ihnen gewählte Priorität bestimmt die Reihenfolge bei der Datenzuteilung für den Fall, dass es auf dem Satelliten zu mehr gleichzeitigen Anfragen kommt, als auf einmal beantwortet werden können.

Mit Ihrer gewählten Priorität steigt auch Ihr Anrecht auf eine Bevorzugung bei der Datenverteilung.

25. Was bezahle ich für den Empfang von 1 MB übertragenes Datenvolumen?

Der Preis für den Empfang von 1 MB übertragenes Datenvolumen ist abhängig von der gewählten Priorität. In der Priorität 1 kostet ein MB übertragenes Datenvolumen bei skyDSL M und L 0,- €, bei dem Paket skyDSL A 0,5 Ct. Wenn Sie Ihre Prioritäten erhöhen möchten, fallen zusätzliche Kosten entsprechend der Tabelle an.

26. Welche Faktoren können auf die vorhandene Bandbreite Einfluss nehmen?

skyDSL bietet Ihnen auf der Satellitenstrecke eine Bandbreite für den Datenempfang von bis zu 16.000 kbit/s. Die Übertragungsrate, die letzten Endes bei Ihrem PC ankommt, wird jedoch von vielen Faktoren beeinflusst.

Welche Faktoren die Übertragungsrate der von skyDSL gesendeten Daten beeinflussen können:

• PC des Endnutzers
• Internet Service Provider (ISP) des Endkunden
• Datenübergabepunkte, wenn mehrere ISPs zusammengeschlossen sind: Verzögerungen, die hierdurch entstehen sind abhängig von den zur Verfügung gestellten Bandbreiten, Ping-Zeiten und gegebenenfalls Datenverlustraten. Diese Faktoren bezeichnet man als "Qualität der Leitungen".
• Die Backbones des Internet Carriers
• Die Datenübertragungsrate der Streckensegmente bis zum Server, der die gewünschten Daten zurückliefern soll (Hops).
• Anbindung des Servers an das Internet, der die gewünschten Daten zurückliefern soll.
• Konfiguration des Servers (Applikations-, Datenbank- und Fileserver), der die gewünschten Daten zurückliefern soll.
• Die Aktivitäten und die Anzahl der skyDSL nutzenden Kunden auf dem Satelliten.

Folgende Ursachen für "langsame" Verbindungen können auftreten:

• PC des Endnutzers: Neue PCs stellen nur noch selten einen Engpass dar; die Kapazitäten sind in der Regel ausreichend.
• Eine weitere Voraussetzung für das Erreichen höherer Übertragungsraten ist die skyDSL 6.0-Software. Sie können diese im Kundenservicebereich herunterladen.
• ISP des Endnutzers: je nach ISP, Auslastung und Tageszeit ist die Qualität der Bandbreiten äußerst unterschiedlich. Es sind jedoch immer mehr Breitbandangebote auf dem Markt.
• Datenübergabepunkte: Zum Teil sind kleinere ISPs an so genannten Zusammenführungspunkten (Netzknoten) angeschlossen. Somit teilen sich die ISPs die an diesen Knoten verfügbare Bandbreite.
• In des seltensten Fällen wird eine "direkte" Verbindung hergestellt zwischen dem PC des Endnutzers und dem Server, der die gewünschten Daten liefern soll. Eine erhöhte Auslastung der dort beteiligten Netzknoten verlängert die Laufzeit der Datenpakete und verringert damit die Bandbreite.
• Auch die Anbindung und die Konfiguration des Servers, der die gewünschten Daten liefern soll, ist relevant für die zur Verfügung gestellte Bandbreite. Handelt es sich beispielsweise um häufig abgerufene Seiten, kann dies die Auslieferung der Daten verzögern.
• Bitte beachten Sie, dass heutige Websites oft aus einer Vielzahl von Applikationen bestehen, die in den meisten Fällen auf dahinterliegenden Servern lokalisiert sind. Bei stark frequentierten Webseiten und -diensten führt dies - aus technischer Sicht betrachtet - zu zahlreichen parallel ablaufenden Prozessen, die die beteiligten Server sehr stark auslasten.
• Die Bandbreite steht für alle Benutzer auf dem Satelliten zur Verfügung. Die Benutzer teilen sich die Bandbreite. Sie können die Bandbreite dadurch vergrößern, indem Sie eine höhere Priorität wählen.

Bitte berücksichtigen Sie diese Einflussfaktoren, wenn Ihnen die gewünschte Bandbreite nicht zur Verfügung steht. Mit Hilfe gängiger Programme zur Anzeige der Netzwerk-Übertragungsraten lässt sich die Bandbreite überprüfen. Da über den Zeitraum eines Downloads die Übertragungsbedingungen normalerweise schwanken, gibt die durchschnittliche Bandbreite in den meisten Fällen nicht Aufschluss über die maximal zur Verfügung stehende Übertragungsrate. Bei näherer Betrachtung eines derartigen Downloads mit Hilfe zuvor genannter Mittel lässt sich diese Schwankung und die daraus resultierende niedrigere Übertragungsrate nachweisen.

27. Ich habe noch ein skyDSL Paket ohne skyDSL Online und LivePages, was hat sich für mich geändert?

Als Bestandskunde hat sich für Sie nichts geändert. Wenn Sie skyDSL Online und LivePages nutzen möchten, empfehlen wir Ihnen ein Upgrade auf ein neues skyDSL-Paket. Loggen Sie sich bitte dazu in den Kundenservicebereich ein, gehen Sie zu "Kundenservice" und anschließend zu "Paket upgraden".

28. Ich möchte in einen höheren skyDSL Tarif wechseln, was muss ich tun?

Wenn Sie in einen höheren skyDSL-Tarif wechseln möchten, loggen Sie sich bitte in unseren Kundenservicebereich ein. Wechseln Sie dann in den Kundenservicebereich und klicken Sie anschließend auf "Paket upgraden".